Widerrufsrecht
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht ermöglicht eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe Ihrer Bestellung beantragen, sofern die nachfolgenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
3. Geltungsbereich der Rückgabe
Unser Rückgaberecht gilt für alle von uns angebotenen Produkte, einschließlich:
Möbel:
• Sideboards
• Doppelbetten
• Kleiderschränke
• Schaukelstühle
Gartenmöbel und Outdoor-Produkte:
• Gartenlounges
• Gartentische
• Pergolen
• Grillkamine
Haustierprodukte:
• Kratzbäume
• Katzengehege
4. Rückgabebedingungen
Die freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
• Die Ware weist keine Beschädigungen auf.
• Alle Zubehörteile sind vollständig vorhanden.
• Alle mitgelieferten Anleitungen und Unterlagen sind vorhanden.
• Die Ware wurde nicht über die notwendige Prüfung hinaus genutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Die Prüfung der Ware im üblichen Umfang bleibt hiervon unberührt.
Bitte bewahren Sie die Produktteile sowie die Verpackungsmaterialien bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses auf.
5. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
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Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und weitere Anweisungen.
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Senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.
-
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Erstattung bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
6. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist.
Über die Rücksendekosten informieren wir vorab.
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
• fehlerhafte Produkte;
• beschädigte Produkte;
• falsch gelieferte Produkte;
• fehlende oder falsche Teile aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Falls ein Umtausch nach Absprache möglich ist, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand der Ersatzware.
Abgesehen von den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder versteckten Kosten.
7. Rückgabe großer Möbelstücke
Für größere Produkte wie:
• Doppelbetten
• Kleiderschränke
• Gartenlounges
• Pergolen
• Grillkamine
kann die Rücksendung aufgrund von Größe und Gewicht besondere Anforderungen erfordern.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir die geeignete Rückgabemöglichkeit mit Ihnen abstimmen können.
Die Rücksendekosten können abhängig von Größe, Gewicht und Versandart des Produkts variieren.
Die konkreten Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
8. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung zeitnah bearbeitet.
Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode in der Regel 10–15 Werktage dauern.
9. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Situation bieten wir folgende Lösungen an:
• kostenlose Ersatzlieferung;
• Nachsendung fehlender Teile;
• Rückerstattung;
• individuelle Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall.
Bitte stellen Sie uns gegebenenfalls Fotos des Problems sowie Ihre Bestellinformationen zur Verfügung.
10. Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe
Eine Einschränkung der freiwilligen Rückgabe kann erfolgen, wenn:
• die Ware über die notwendige Prüfung hinaus verwendet wurde;
• die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
11. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung vor Versand ist nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich.
Bitte kontaktieren Sie hierfür schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die regulären Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
12. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Adresse zurück.
Die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeinformationen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Rückgabegrund variieren.
13. Verpackung bei Rücksendungen
Bitte bewahren Sie die Verpackungsmaterialien während des Rückgabeprozesses auf.
Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir, die Ware möglichst geschützt und entsprechend der ursprünglichen Verpackung zurückzusenden.
14. Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Xelvantaq
E-Mail:
Telefon:
+1 254 717 5477
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ))
15. Gesetzliche Hinweise
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.