1. Versandgebiet
Xelvantaq liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Der Versand erfolgt innerhalb des deutschen Festlands. Lieferungen auf deutsche Inseln sowie in andere Länder sind derzeit nicht möglich.
2. Versandkosten
Die Gesamtkosten Ihrer Bestellung umfassen den Produktpreis und die anfallenden Versandkosten.
Alle Preise werden transparent dargestellt. Eventuell anfallende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Alle Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bestellwert unter 161,94 €:
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Versandkosten 5,96 €
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Bestellwert ab 161,94 €:
-
Kostenloser Versand
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Die Versandkosten werden während des Einkaufsprozesses angezeigt:
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auf der Produktseite
-
im Warenkorb
-
während des Bestellvorgangs
Auch bei größeren Produkten fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Die anfallenden Versandkosten sind bereits im angegebenen Preis enthalten。
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
Die Lieferzeit beginnt nach Übergabe an den Versanddienstleister。
4. Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Übergabe an den Versanddienstleister ca. 8–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Produktart, Versanddienstleister und Lieferadresse variieren.
Für kleinere Produkte und größere Möbelstücke werden geeignete Versandlösungen entsprechend der jeweiligen Produktgröße eingesetzt。
5. Versandarten
5.1 Versanddienstleister
Wir nutzen verschiedene etablierte Versanddienstleister, abhängig von Produktart und Lieferadresse.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören unter anderem:
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DHL
-
UPS
5.2 Versandinformationen & Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Informationen:
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Bestellnummer
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Versandinformationen
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Angaben zum Versanddienstleister
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Tracking-Informationen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie den Lieferstatus über die bereitgestellten Tracking-Informationen überprüfen。
5.3 Lieferung großer Möbelstücke
Bei größeren Produkten wie beispielsweise:
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Doppelbetten
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Kleiderschränken
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Gartenlounges
-
Pergolen
-
Grillkamine
erfolgt die Lieferung entsprechend der Produktgröße und den jeweiligen Versandbedingungen.
Eine Lieferung bis in die Wohnung oder eine Montage vor Ort ist nicht automatisch enthalten.
Ein spezieller 2-Mann-Trageservice sowie ein Montageservice werden derzeit nicht angeboten。
6. Sendungsverfolgung
Für versendete Bestellungen stellen wir Tracking-Informationen zur Verfügung.
Sie erhalten diese Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung einzusehen。
7. Annahme der Lieferung
Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir:
-
die Verpackung auf sichtbare Schäden zu überprüfen;
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den Zustand der Ware nach Erhalt zu kontrollieren;
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eventuelle Schäden möglichst frühzeitig zu dokumentieren.
Falls ein Problem festgestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice。
8. Transportschäden
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt.
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen mit.
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Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und alle Produktteile auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte。
9. Nicht zugestellte Lieferungen
Falls eine Zustellung nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister weitere Zustelloptionen anbieten.
Sollte eine erneute Zustellung erforderlich sein, werden eventuelle zusätzliche Kosten vorab transparent mitgeteilt。
10. Besondere Lieferbedingungen
Besondere Lieferbedingungen können für schwer zugängliche Lieferadressen gelten.
Sollte eine besondere Lieferadresse betroffen sein, informieren wir Sie entsprechend。
11. Lieferverzögerungen
In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, hoher Nachfrage oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen zu Verzögerungen kommen.
Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie entsprechend。
12. Nicht verfügbare Produkte
Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab。
13. Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Xelvantaq
E-Mail:
Telefon (international):
+1 254 717 5477
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ))
14. Zusätzliche Services
Montageservice
Ein Montageservice wird derzeit nicht angeboten.
Für viele Produkte stellen wir entsprechende Produktanleitungen zur Verfügung, um die Selbstmontage zu unterstützen。
2-Mann-Service
Ein spezieller 2-Mann-Trageservice ist derzeit nicht verfügbar。
Verpackungsentsorgung
Informationen zur Verpackungsentsorgung erhalten Sie entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.