Letzte Aktualisierung: Juli 2026
1. Allgemeine Hinweise
Bei Xelvantaq legen wir Wert auf eine transparente und zuverlässige Lieferung unserer Produkte. Diese Hinweise unterstützen Sie dabei, Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und mögliche Probleme schnell zu melden.
Unser Sortiment umfasst unter anderem Möbel, Gartenprodukte und weitere Haushaltsartikel wie Sideboards, Doppelbetten, Kleiderschränke, Gartenlounges, Pergolen, Grillkamine, Kratzbäume und Katzengehege.
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt sorgfältig und bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie sichergestellt haben, dass die Ware vollständig und unbeschädigt ist.
2. Prüfung bei Erhalt der Ware
Bitte überprüfen Sie bei der Annahme der Lieferung:
• den Zustand der äußeren Verpackung;
• die Anzahl der erhaltenen Pakete oder Versandstücke;
• sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten;
• die Vollständigkeit der gelieferten Artikel und Zubehörteile.
Bei größeren Produkten wie Möbeln oder Gartenartikeln empfehlen wir, die Lieferung vor der endgültigen Montage oder Nutzung vollständig zu überprüfen.
3. Sichtbare Transportschäden
Sollten Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, empfehlen wir folgende Schritte:
• dokumentieren Sie die Beschädigung möglichst mit Fotos;
• vermerken Sie sichtbare Schäden gegebenenfalls bei der Annahme der Lieferung;
• kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bei erheblichen sichtbaren Schäden können Sie die Annahme verweigern oder die Schäden entsprechend dokumentieren. Eine Verweigerung der Annahme ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Eine Annahme der Ware bedeutet nicht automatisch, dass Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten ausgeschlossen sind.
4. Verdeckte Schäden und fehlende Teile
Einige Schäden oder fehlende Komponenten können möglicherweise erst nach dem Öffnen der Verpackung festgestellt werden.
Falls Sie nach dem Auspacken feststellen, dass:
• Teile fehlen;
• Produkte beschädigt sind;
• Zubehör oder Montageelemente nicht enthalten sind;
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie, wenn möglich, Fotos oder weitere Informationen zur Verfügung.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens gemäß unseren geltenden Richtlinien.
5. Speditionslieferungen und Großartikel
Einige größere Produkte, insbesondere Möbel und Gartenartikel, können über eine Spedition geliefert werden.
Dazu können beispielsweise gehören:
• Doppelbetten;
• Kleiderschränke;
• Gartenlounges;
• Pergolen;
• Grillkamine.
Bei Speditionslieferungen kann eine Empfangsbestätigung erforderlich sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse erreichbar ist und ausreichend Platz für die Annahme der Ware vorhanden ist.
Die Lieferung umfasst grundsätzlich die Zustellung an die angegebene Lieferadresse. Montage, Aufbau oder das Tragen innerhalb des Gebäudes sind nicht automatisch Bestandteil der Lieferung, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
6. Vorbereitung der Lieferung
Um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen, empfehlen wir vor der Lieferung:
• die Zufahrtsmöglichkeiten zur Lieferadresse zu prüfen;
• ausreichend Platz für die Annahme und Zwischenlagerung der Ware vorzubereiten;
• die Zugangswege auf ausreichende Breite und geeignete Bedingungen zu prüfen.
Dies gilt insbesondere für größere Produkte wie Betten, Schränke, Gartenmöbel oder Pergolen.
7. Verpackung und Aufbewahrung
Wir empfehlen, die Originalverpackung und alle enthaltenen Zubehörteile aufzubewahren, bis Sie die Ware vollständig geprüft haben.
Die Verpackung kann bei einer möglichen Rückgabe oder weiteren Bearbeitung hilfreich sein.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und Rückgabemöglichkeiten finden Sie in unserem:
Widerrufs- und Rückgaberecht
8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder wenn Sie Unterstützung bei einem Lieferproblem benötigen, können Sie uns kontaktieren:
Xelvantaq
E-Mail: team@xelvantaq.com
Telefon (international):
+1 (254) 717 5477
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Weitere Informationen finden Sie in unseren:
Versandbedingungen
Widerrufs- und Rückgaberecht
Rückerstattungsrichtlinie