1. Allgemeine Informationen
Bei Xelvantaq legen wir Wert auf eine transparente und zuverlässige Abwicklung von Rückerstattungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen bei Xelvantaq.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung über den Widerruf informieren.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer:
Widerrufsbelehrung und Rückgaberecht
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen bei:
• ausgeübtem Widerrufsrecht
• genehmigter freiwilliger Rückgabe gemäß den jeweiligen Rückgabebedingungen
• beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten
• fehlenden Produktteilen aufgrund eines Fehlers unsererseits
• anderen gesetzlich berechtigten Fällen oder nach individueller Vereinbarung mit unserem Kundenservice
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung einer Rückgabe oder nach Bestätigung einer Rückerstattung bearbeitet unser Kundenservice die Anfrage.
Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
5. Zahlungsmethoden für Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wir unterstützen die Zahlungsmethoden, die während des Bestellprozesses angeboten werden.
6. Rückgabe und Prüfung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts oder nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe muss die Ware entsprechend den jeweiligen Bedingungen zurückgesendet werden.
Die Ware sollte mit der gebotenen Sorgfalt zurückgesendet werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass möglichst alle Produktteile, Zubehörteile und mitgelieferten Unterlagen enthalten sind.
Bitte bewahren Sie die Produktteile und Verpackungsmaterialien bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses auf.
7. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Produktfehler unsererseits vorliegt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der normalen Post zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vorab über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
Bei sperrigen oder schweren Produkten können die Rücksendekosten abhängig von Größe, Gewicht und Versandart höher ausfallen.
Die konkreten Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
• beschädigte Produkte
• fehlerhafte Produkte
• falsch gelieferte Produkte
• fehlende oder falsche Teile aufgrund eines Fehlers unsererseits
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
8. Erstattung der Lieferkosten
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte besondere Versandart werden nicht erstattet.
9. Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Produkten
Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Situation bieten wir folgende Lösungen an:
• vollständige Rückerstattung
• Ersatzlieferung
• Nachsendung fehlender Teile
• individuelle Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall
Bitte stellen Sie uns gegebenenfalls Fotos des Problems sowie Ihre Bestellinformationen zur Verfügung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann beispielsweise bei geringfügigen Mängeln oder nach einer individuellen Vereinbarung mit dem Kunden angeboten werden.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Produktzustand und der individuellen Situation.
11. Stornierung und Rückerstattung
Eine Stornierung vor Versand kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bei erfolgreicher Stornierung einer Bestellung vor Versand wird die Rückerstattung unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Nach Versand oder Beginn des Versandprozesses gelten die Regelungen unserer:
Widerrufsbelehrung und Rückgaberecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
12. Rückerstattungswährung
Rückerstattungen erfolgen in der Währung, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
13. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Adresse zurück.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts oder Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt und Rückgabegrund variieren.
Dies dient dazu, eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherzustellen.
14. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Widerruf oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Xelvantaq
E-Mail:
Telefon (international):
+1 254 717 5477
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ))