1. Allgemeine Informationen
Bei Xelvantaq können Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Da Bestellungen nach Eingang schnell bearbeitet werden können, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme.
2. Stornierung vor Versand
Eine Stornierung vor Versand ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Aufgrund unserer schnellen Bearbeitung empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig nach der Bestellung zu kontaktieren.
Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
• Telefonnummer
• Grund der Stornierung (optional)
Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
3. Stornierung bezahlter Bestellungen
Bezahlte Bestellungen können storniert werden, sofern die Bearbeitung oder der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, gelten die Regelungen unter „Stornierung nach Versand“.
4. Stornierung nach Versand
Nach Versand oder Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Das Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Widerrufs- und Rückgabebedingungen zurückgeben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie:
Widerrufs- und Rückgaberecht
5. Stornierung großer Möbelstücke
Für größere Produkte wie:
• Doppelbetten
• Kleiderschränke
• Gartenlounges
• Pergolen
• Grillkamine
gelten die gleichen allgemeinen Stornierungsbedingungen.
Sollte eine Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Versand gelten die Regelungen unserer Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
6. Erstattung nach Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode in der Regel 10–15 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung dauern.
7. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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Geben Sie Ihre Bestellinformationen an.
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Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
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Wir bestätigen die Möglichkeit der Stornierung.
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Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
8. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist in folgenden Fällen möglicherweise nicht mehr möglich:
• Die Bestellung wurde bereits versendet.
• Die Bestellung befindet sich bereits im Versandprozess.
In diesen Fällen können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten nutzen.
9. Änderung der Bestellung
Änderungen an einer Bestellung, beispielsweise:
• Lieferadresse
• Kontaktinformationen
• Produktinformationen
sind abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung möglich.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Nach Versand der Bestellung können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Das Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.
Die Möglichkeit einer Stornierung vor Versand ersetzt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
11. Zusätzliche Hinweise
Da Bestellungen nach Eingang schnell verarbeitet werden können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Eventuelle Änderungen oder Stornierungen werden entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
12. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Xelvantaq
E-Mail:
Telefon:
+1 254 717 5477
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ))